Autoentrepreneur-URSSAF: un site Internet à dépoussiérer

Ressenti de l'usager : Négatif

Autoentrepreneur depuis quinze ans, il m'arrive de consulter le site qui nous est dédié, à nous les petits autoentrepreneurs. Voici mon ressenti. Le site n'a pas évolué d'un iota depuis 15 ans. Le portail est sinistre, et, comme l'a déjà signalé un usager, on a l'impression de visiter un site des années 90. L'arborescence et les menus sont incohérents et mal organisés. On peine à s'y retrouver et à mettre la main sur l'information recherchée. Nombreux sont les liens qui ne fonctionnent pas. Le site est lent, et quand il est sous le coup d'un pic de visites, il surchauffe et ne fonctionne plus. Il est souvent "décoré" d'une bannière trop souvent visible: "le site est en maintenance. Certaines fonctionnalités peuvent être inaccessibles". C'est le seul point positif, qui nous offre un moment de risibilité teinté de tristesse, car on a le sentiment, en tant que AE d’être des laissés-pour-compte.

Patré Content le 08/06/2026 - Tarn

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service URSSAF MIDI PYRENEES

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et prenons bonne note de vos observations.

Le portail autoentrepreneur.urssaf.fr a effectivement connu de nombreuses évolutions réglementaires au fil des années, mais nous comprenons que l'expérience utilisateur, l'organisation des rubriques et la facilité d'accès à l'information puissent parfois ne pas répondre aux attentes des usagers.

Nous prenons également en considération vos remarques concernant la navigation, les liens qui ne fonctionnent pas toujours comme attendu, ainsi que les difficultés d'accès rencontrées lors des périodes de forte affluence. Ces derniers jours notamment, un nombre particulièrement important de connexions simultanées a pu entraîner des ralentissements ou l'affichage de messages de maintenance destinés à préserver la stabilité du service.

Lorsque des dysfonctionnements sont identifiés, ils sont généralement signalés sur la page d'accueil du site. Nous invitons les usagers à la consulter avant toute tentative de connexion afin de prendre connaissance d'éventuelles perturbations en cours.

Pour limiter les difficultés d'accès lors des périodes les plus chargées, il est également conseillé de privilégier les créneaux de moindre affluence, notamment entre 12h et 14h ou à partir de 21h.

Nous comprenons enfin que la répétition de ces difficultés puisse donner le sentiment de ne pas bénéficier d'un service à la hauteur des attentes. Les retours des auto-entrepreneurs sont essentiels pour identifier les axes d'amélioration, tant sur les performances techniques que sur l'ergonomie et l'organisation des informations.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. 

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 10/06/2026

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