Renouvellement passeport consulat Londres

Ressenti de l'usager : Neutre

De façon générale, j’ai été très satisfait de mon expérience au consulat de Londres. La sécurité était bien organisée, dès mon annonce auprès de l’accueil, on m’a pris en charge très rapidement, le traitement de ma demande a été efficace; globalement très content. Les deux points d’amélioration seraient davantage en amont du rdv: le premier point serait les documents à amener pour le rdv. Il faut parfois naviguer parmi une montagne des diverses informations sur les sites officiels, or si lors de la pré-demande on pouvait directement indiquer les documents ou via e-mail ce serait plus simple (surtout dans mon cas où il s’agit d’un renouvellement de passeport seul pour un majeur). Mon deuxième point d’amélioration serait concernant la prise de rdv. Je suis totalement conscient qu’il y a un delta lié aux vacances, à la production du passeport etc. Cependant ayant l’opportunité d’être flexible de ma part, mon activité m’a permis de rafraîchir la page de prise de rdv plusieurs fois par jour pendant environ 15 jours pour obtenir un rdv plus rapidement. Un système de notification pourrait être intéressant à développer. Je tiens cependant à ré-itérer le professionalisme et l’accueil reçu aujourd’hui au consulat.