Renseignements au téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai constaté à plusieurs reprises que les personnes qui répondaient au téléphone au consulat de Londres pour donner des renseignements pouvaient se montrer désagréables voire me prendre pour une idiote lorsque je posais des questions auxquelles ils ne savaient pas eux-mêmes répondre (questions sur les procédures de transcription d'acte de naissance, première carte d'identité notamment).
J'ai également eu des sons de cloches différents pour la même question et souvent des réponses incorrectes, inadaptées au pays dans lequel je vis.
J'ai l'impression que ces personnes ne sont pas suffisamment formées et compensent leur manque de connaissance en étant condescendantes, à tel point que je redoute de téléphoner lorsque j'ai une question par peur d'être jugée ou mal renseignées.
Les employés qui m'ont reçue au consulat étaient en revanche agréables et compétents.