L2 consulat 07/06/2026 Royaume-uni

Ressenti négatif

Renseignements au téléphone

J'ai constaté à plusieurs reprises que les personnes qui répondaient au téléphone au consulat de Londres pour donner des renseignements pouvaient se montrer désagréables voire me prendre pour une idiote lorsque je posais des questions auxquelles ils ne savaient pas eux-mêmes répondre (questions sur les procédures de transcription d'acte de naissance, première carte d'identité notamment).
J'ai également eu des sons de cloches différents pour la même question et souvent des réponses incorrectes, inadaptées au pays dans lequel je vis.
J'ai l'impression que ces personnes ne sont pas suffisamment formées et compensent leur manque de connaissance en étant condescendantes, à tel point que je redoute de téléphoner lorsque j'ai une question par peur d'être jugée ou mal renseignées.
Les employés qui m'ont reçue au consulat étaient en revanche agréables et compétents.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant vos échanges téléphoniques avec le consulat de Londres et nous sommes désolés pour cette expérience. Nous attachons une grande importance à la qualité de l'accueil et de l'information fournie à nos usagers.

Des actions supplémentaires de formation et de sensibilisation sont en cours pour améliorer nos services et s'assurer que chaque usager reçoive des informations correctes et un accueil respectueux. 

Votre témoignage est essentiel pour nous permettre d'améliorer nos services. Merci pour votre vigilance.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/06/2026

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