Refus répétés de remboursements pourtant dus de la MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis fatigué d'appeler, d'envoyer des emails et des courriers postaux qui ne sont jamais réceptionnés. La MSA met clairement tout en place pour avoir à éviter de payer les praticiens médicaux ou rembourser les patients pourtant dans leur bon droit sous prétexte de dysfonctionnements administratifs systématiques pour les actes soumis aux demandes d'accords préalables.
En tant que professionnel médical je décide à contre cœur de ne plus faire de tiers payant à mes patients à partir de maintenant, car je dois me débattre pour être payé. Je suis désolé de la gène occasionnée sur les patients qui auront une avance de frais médicaux, et de la même manière un risque de ne pas toujours être remboursé, bien que cela soit un dû.

medi le 12/06/2026 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour, 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous regrettons les difficultés que vous indiquez avoir rencontrées dans vos échanges avec nos services et comprenons les conséquences que cette situation peut avoir sur votre activité professionnelle ainsi que sur les assurés concernés.

La MSA est particulièrement attentive à la qualité de la relation avec les professionnels de santé et à la bonne gestion des demandes qui lui sont adressées. Les actes soumis à accord préalable répondent à un cadre réglementaire précis et font l’objet d’un traitement spécifique.

Nous prenons également note de vos observations concernant les délais de traitement, le suivi des demandes et les difficultés de communication que vous évoquez. Ces retours contribuent à alimenter nos démarches d’amélioration continue de nos processus et de nos services.

Nous vous remercions pour votre témoignage, qui a retenu toute notre attention.

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 17/06/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?