Incomplet ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait un dépôt de dossier de surendettement en ligne et le traitement se passe bien, cependant en me connectant sur mon espace personnel je m'aperçois que je n'y trouve aucun document utile, de ceux que je reçois par courrier...
Sauf erreur de ma part c'est très dommageable de ne pas pouvoir charger des documents dont d'autres entités peuvent avoir besoin.
Je pense qu'il est parfaitement obsolète de devoir faire des photocopies ! Et cela coûte en plus.
Alors si c'est le cas il y a vraiment un gros chantier d'amélioration à mener à ce niveau.
Cordialement

CHU le 05/06/2026 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction régionale de la Banque de France ILE DE FRANCE

Bonjour,

Nous regrettons les difficultés que vous rencontrez avec votre dossier de surendettement instruit par nos services. Nous comprenons votre souhait de recevoir les correspondances sous format dématérialisé, afin de pouvoir les exploiter et les transmettre à des tiers si nécessaire.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant le traitement de votre dossier. Votre retour qu'il soit positif ou négatif est essentiel. Nos équipes s'engagent à offrir un travail de qualité et à assurer un bon accompagnement des usagers, c'est pourquoi vos remarques seront transmises pour une possible amélioration.

Nous vous remercions également pour la confiance que vous nous accordez.

N'hésitez pas à nous recontacter par l'intermédiaire de l'un des canaux disponibles sur notre site internet : https://www.banque-france.fr/fr/nous-contacter

 

Bien cordialement,
Marie, pour Banque de France
Date de la 1ère réponse 08/06/2026

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