Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis arrivée à l'accueil du consulat de Munich pour renouveler mon passeport. J'avais pris rendez-vous, mais il s'est avéré que mes photos d'identité dataient d'un peu plus de six mois. On m'a également indiqué que c'étaient les mêmes photos que celles utilisées pour ma carte d'identité. Je ne savais pas qu'elles devaient être différentes. On ne m'a pas expliqué la raison et, lorsque j'ai demandé où je pouvais faire des photos, on m'a simplement rouvert la porte pour sortir sans me donner de réponse.

Je peux comprendre que mes documents ne correspondaient pas aux attentes et que le rendez-vous soit "perdu", mais je m'attendais à un minimum de politesse et de courtoisie.

Je ne pense pas avoir été la seule dans cette situation. Il serait donc préférable de pouvoir repartir avec des informations utiles plutôt que de devoir reprendre rendez-vous de son côté.