Administrative : dossier retraite

Ressenti de l'usager : Positif

Expérience très satisfaisante. Le rendez-vous téléphonique était fixé à 10h40 et à 10h43 j'ai été appelée. Mon interlocuteur s'est montré compétent, efficace, patient et impliqué. Il m'a donné les informations que je souhaitais avoir et m'a apporté des éléments complémentaires. Il a fait preuve de compréhension et d'une réelle gentillesse.
J'imaginais que cette démarche serait impersonnelle et expéditive : j'ai vraiment apprécié qu'elle soit cordiale et axée sur ma situation particulière.
Je pense que la personnalité de mon interlocuteur y est pour beaucoup et je le remercie pour son approche très humaine et très professionnelle : j'ai ressenti qu'il avait à cœur de m'apporter des solutions et j'ai trouvé cela très réconfortant. Il a par ailleurs fait en sorte d'utiliser un vocabulaire accessible. Lorsque j'ai demandé ce rendez-vous téléphonique j'avais le sentiment d'être plutôt noyée dans un univers nébuleux, or, grâce à ses explications claires, j'ai une vision bien plus précise de ma situation et des démarches à finaliser.