A quoi sert Signal conso ?

Bonjour Jean-Marie Perez, 

À la lecture de votre avis, nous souhaitons apporter une précision importante : SignalConso est avant tout une plateforme de médiation en ligne. Ce n'est pas un dépôt de plainte. Le dispositif ne se substitue ni à la police ni à la gendarmerie ; il permet de réaliser un signalement.

Ce signalement remplit deux fonctions :

La première vise à renouer le dialogue entre vous et le professionnel afin de favoriser un règlement amiable du litige. Dans ce cadre, le professionnel reste libre de choisir s’il souhaite vous répondre ou non. Fort heureusement, de nombreux signalements aboutissent à une solution amiable. 

En cas de risques de représailles, ou si tout simplement vous ne souhaitez pas transmettre vos informations personnelles, il est possible d'informer seulement la DGCCRF. 

La seconde fonction intervient précisément lorsque le dialogue n’aboutit pas. En cas d’absence de réponse ou de réponse jugée insatisfaisante, les signalements constituent alors des sources d’information précieuses pour nos enquêteurs. Ils permettent de cibler les contrôles et, in fine, de sanctionner les professionnels ayant des pratiques frauduleuses.

Nous espérons que ces éléments vous permettront de mieux comprendre l’utilité et le fonctionnement du dispositif.