Expérience déplaisante
Ressenti de l'usager : Négatif
J’ai été aujourd’hui à l’ambassade de France à Singapour pour un renouvellement de carte d’identité. La procédure se passait bien jusqu’à ce que je pose des questions sur le processus de certification de la carte afin de la digitaliser sur mon téléphone. Pour renouveler ma carte j’ai été soumis à une prise d’empruntes aussi je ne comprenais pas pourquoi il fallait le faire à nouveau lors de la collecte. L’interlocultrice a alors commencé à perdre patience et prendre un ton hautain voire presque impolis. Elle a refusé de m’expliquer davantage malgré mes tentatives et n’a pu que me dire de me référer à la documentation fournie qui pour moi n’était pas claire. Ce type de comportement n’est pas acceptable. Je suis parti offensé et contrarié et ne sachant toujours pas vraiment quelle était la procédure pour certifier ma carte. J’espère être mieux traité à la collecte. Très décevant. Bonne journée.