Recherche d'information sur des textes ou lois

Ressenti de l'usager : Neutre

Quand certaines administrations modifient leur site, il n'est pas évident de retrouver des informations qui y figuraient précédemment.

Lorsque l'on remplit un questionnaire tel que celui de la CAF, il est anormal que certains conseillers bloquent pour ne pas répondre aux usagers.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des HAUTS-DE-SEINE

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations sur notre site et le support aux usagers. Nous sommes désolés si vous rencontrez des difficultés à naviguer sur le site de la CAF après ses modifications récentes. Pour vous aider, la CAF propose plusieurs outils et supports : vidéos explicatives, fiches pratiques, et un conseiller virtuel disponible lorsque vous êtes connecté à votre compte. Vous pouvez également utiliser l'application "Caf - Mon Compte" pour gérer vos informations.

En cas de difficultés persistantes, il est possible de contacter un médiateur administratif qui agira en toute neutralité pour rétablir le dialogue et vous accompagner. Nous améliorons continuellement nos services grâce à vos retours.

Merci de votre confiance et de continuer à partager votre expérience avec nous.

Cordialement,
Emmanuelle, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 04/06/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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