Renouvellement Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je vous écris pour vous faire part de quelques remarques concernant le site en ligne permettant la prise de rendez-vous et le renouvellement de passeport.

J’ai récemment réglé en ligne mon timbre fiscal de 90 euros pour un délai court. Cependant, lors de mon premier rendez-vous à l’ambassade, vos collaborateurs m’ont informé que le timbre fiscal n’était pas le bon.

De plus, votre site ne précise pas clairement que l’obtention d’un passeport en urgence ne concerne que l’obtention d’un passeport temporaire et non d’un passeport valide pour la durée légale de 10 ans.

En conséquence, j’ai dû effectuer deux démarches supplémentaires : acheter un nouveau timbre fiscal de 96 euros et demander le remboursement de l’ancien timbre de 90 euros.

Cordialement,

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Japon

Bonjour,

Merci pour votre retour d'expérience concernant le processus de demande et de renouvellement de passeport. Nous sommes désolés pour les complications survenues avec votre achat de timbre électronique.

Concernant la distinction entre un passeport d'urgence valable 1 an et un passeport ordinaire valable 10 ans (pour un adulte), nous prenons votre remarque en considération. Sous réserve d'une urgence justifiée (pour des raisons médicales, humanitaires ou professionnelles), un passeport temporaire (dit passeport d'urgence) peut parfois être délivré. Veuillez toutefois noter que la délivrance en urgence est accordée de manière exceptionnelle par l'administration et n'a pas de caractère automatique.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ces points et restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 01/06/2026

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