CNAV : delai aboutissant à lien numérique

Ressenti de l'usager : Neutre

Désolé d'être long mais en 2 mots je n'arrive pas à en parler, personnel qui répond globalement ça va (des fois ça passe difficilement : genre il faut attendre) donc on fait partir un courrier. On attend une saisie numérique (ces termes ne sont pas les miens) sauf que : la fois d'avant j'étais mis en faute : coupure brutale des vivres.
À l'ère du numérique le lien par scan c'est au compte-gouttes. Ils veulent le papier - qui se paume dans les services - de source sûre c'est paumé soit par la poste (il y a un suivi avec trace : non d'après moi c'est ok avec la poste).
Je marque positif parce qu'ils font des efforts et je n'ai pas besoin, pas envie d'être grincheux.
La dernière expérience :
CNAV : vous attendez.
Ma question : combien de temps ?
Réponse : vous attendez.
Ma réplique : avec ça je ne suis pas rassuré.
La réponse : je ne suis pas assistante sociale, suivi de j'ai répondu à votre question, suivi de si vous avez besoin d'un centre de soins…
Bon c'est une préposée, cas isolé.
J'ai rappelé en espérant tomber sur quelqu'un d'autre et j'ai fini par décrocher la réponse.
Au bout de 15 jours on arrive à un délai anormal à faire traiter d'urgence (ils envoient du coup un lien qui traitera une pièce jointe numérisée).