Renouvellement de carte de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite faire part de mon profond mécontentement concernant l'accueil et la gestion de notre rdv à la préfecture, dans le cadre d'un renouvellement de carte de séjour. Dès notre arrivée, quinze minutes avant l'horaire de convocation fixé à 14h10, nous avons été accueillis par une agente particulièrement hautaine et désagréable.Son attitude laissait clairement entendre qu'il ne fallait surtout pas lui poser de questions, installant immédiatement un climat de malaise.
Elle nous a demandé de patienter dans la salle d'attente et revenait pour rappeler sèchement aux usagers de ne pas l'interpeller. Pendant ce temps nous avons vu toutes les personnes présentes être appelées sauf nous!
Par crainte de son agressivité, je n'ai pas osé m'adresser à elle qu'après 47 minutes d'attente, au vu du délai des 30minutes qu'elle-même avait demandé de respecter avant toute réclamation. Lorsque je lui ai simplement demandé si nous figurions bien sur la liste des rendez-vous, elle m'a sèchement rembarrée, évoquant un retard lié à la biométrie, excuse répétée à chaque passage devant le public. Son comportement envers les usagers était particulièrement déplacé, allant jusqu'à menacer une personne d'annuler son rendez-vous.
Après plus d'une heure d'attente alors que je me levais pour scanner le QR code destiné aux avis des usagers, l'agente est finalement venue vérifier notre situation. Elle est revenue pour nous envoyer à l'étage, sans aucune explication. Une fois sur place, un autre agent nous a indiqué avec beaucoup de légèreté que notre dossier avait été oublié. Aucun mot d'excuse pour l'attente...
Je comprends que les services préfectoraux puissent être confrontés à des contraintes organisationnelles.Toutefois, cela ne saurait justifier un manque de respect,une communication agressive envers les usagers, ni une telle désinvolture dans la gestion des rendez-vous.