ANTS pour les nuls ...

Ressenti de l'usager : Négatif

Je rencontre depuis plusieurs jours de nombreux dysfonctionnements sur votre site concernant ma démarche de carte grise.

À certains moments, il est impossible de passer à l’étape suivante sans explication, puis quelques jours plus tard cela fonctionne de nouveau. Le même problème se produit lors du paiement.
J’ai également envoyé plusieurs mails sans obtenir de réponse concrète sur la procédure à suivre. Enfin, lors de mon appel téléphonique, après une demie-heure d'attente, il m’a été demandé de retracer l’ensemble de l’historique de mes tentatives, alors qu’aucune information claire n’indique qu’il faut conserver des captures d’écran ou noter chaque manipulation effectuée.
Je trouve cette situation particulièrement inadmissible pour un service public en ligne, d’autant plus que je suis pourtant à l’aise avec l’informatique. J’imagine donc les difficultés rencontrées par les personnes moins familiarisées avec ces outils.