Titre de séjour fabriqué mais impossible de le récupérer

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma femme a effectué une demande de renouvellement de titre de séjour “visiteur” en tant qu’épouse d’un étudiant étranger en France.
Après plusieurs mois sans convocation, nous avons contacté le site Étrangers en France (ANEF) car l’attestation de décision favorable approche de sa date d’expiration.
Suite à notre demande, il nous a été confirmé que le titre de séjour avait bien été fabriqué. Cependant, malgré cela, ma femme n’a jamais reçu de convocation ni de SMS pour le retrait de sa carte de séjour.
Nous avons contacté plusieurs fois les services concernés sans recevoir de solution concrète. Lorsque nous nous rendons à la préfecture, l’accès est refusé sans rendez-vous, mais aucun moyen ne nous est proposé pour obtenir ce rendez-vous.
Aujourd’hui, nous nous retrouvons dans une situation bloquée : l’attestation de décision favorable va bientôt expirer alors que ma femme n’a toujours pas reçu son titre de séjour. De plus, il nous est impossible d’effectuer une nouvelle demande de renouvellement puisque la date de remise du titre actuel reste inconnue.