Suivi et récupération d'une demande de visa Ambassade Quito

Ressenti de l'usager : Négatif

Rendez-vous le 28 avril 2026 pour une demande de visa pour la maman de mon épouse qui habite à Guayaquil.
Après l'entretien ils l'informent que son fils peut lui même venir récupérer le passeport de sa maman de 77 ans.
Aujourd'hui 25.05.2026, son fils se rend pour récupérer le passeport de sa maman et on lui refuse l'entrée à l'ambassade.
J'ai moi-même depuis le 28 avril écrit plusieurs messages à cette ambassade sans aucun retour, uniquement le message automatique.
Je contacte par téléphone l'ambassade pour expliquer la problématique, la personne me répond que le service Visa m'a envoyé la réponse par e-mail, jamais rien reçu (avec plusieurs demandes comme déjà expliqué), et lui indique, il me répond qu'il ne peut rien faire que je fasse une réclamation.
C'est normal d'agir de la sorte et faire perdre de l'argent et du temps à des personnes.