Relance dossier capital décès MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Alors que j'appelle la MSA Var pour le suivi de ma demande de capital décès suite à la perte de mon conjoint en janvier (demande effectuée le 27/01), la personne qui me répond, déjà très désagréable au téléphone, me demande le numéro de sécurité sociale. Je donne le numéro de mon mari (car c'est lui qui était affilié à cet organisme) qui commence donc par un 1 et elle me demande de répéter, a cru mal comprendre. Je recommence et elle me dit alors « pourrais-je avoir monsieur au téléphone pour qu'il me confirme son identité ? », ce à quoi je réponds que ça allait être compliqué car c'est justement lui qui est décédé…
Aucune excuse pour la « maladresse »… passons… et ensuite, quand elle accède enfin au dossier, elle me dit qu'il n'y a rien…
Je réponds que je ne comprends pas car j'ai déjà appelé à plusieurs reprises et les personnes ont toujours accès à la demande que j'ai faite…
Je lui demande alors « il n'y a donc pas de dossier ? » et elle me répond, en soupirant « bon allez, j'ai pas dit ça, vous n'avez pas compris, c'est bon, au revoir madame » et elle raccroche !!
Je vous laisse imaginer la violence de l'échange et l'état dans lequel m'a mis cette personne…
À la douleur de la perte de mon conjoint et aux difficultés administratives des démarches suite à son décès, je dois maintenant, en plus, subir les humeurs et le manque d'humanité de certains… C'est tout simplement honteux !!