Fr3 27/05/2026 Espagne

Ressenti neutre

Rdv cartes identité et passeport

Points négatifs : toilettes non accessibles avec poussette, info du photographe affichée sur la vitre de l'accueil introuvable en ligne, accueil glacial des agents du consulat (pas à l'accueil).

Mais de manière générale, satisfait car vous avez amélioré grandement la prise de rdv qui était impossible avant avec une grande proposition de créneaux, ce qui était nécessaire. Peut être que demain on pourra rêver d'un peu d'amabilité, c'est un consulat pour une carte d'identité, pas un commissariat pour une déposition...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous prenons note de vos remarques concernant votre visite au consulat et sommes désolés pour les désagréments rencontrés notamment liés aux toilettes et à l'accueil. Nous sommes encouragés par votre reconnaissance des améliorations concernant la prise de rendez-vous. Nos services s'efforcent en permanence d'améliorer la qualité de l'accueil et de l'accessibilité. Votre retour est précieux et sera utilisé pour guider nos efforts d'amélioration continue..

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 28/05/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 90 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis