Une procédure de renouvellement de carte grise compliquée et incomplète

Bonjour une conductrice,

Nous avons bien pris en compte votre témoignage sur le site Services Publics + et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant l’obtention de votre duplicata.

Sachez que lors de la demande « je refais ma carte grise » il est possible que vous ayez coché la case qui indique la perte du titre et dans ce cas aucune carte grise n’est produite.

C’est pourquoi, nous vous invitons à renouveler votre demande sans cocher cette case sinon vous avez la possibilité de réaliser la démarche suivante sur le site de n’ANTS : 

Se connecter sur le site https://ants.gouv.fr/ avec une connexion FranceConnect (Assurance Maladie, Impôt, ...) ; 

Sélectionner "Nouvelle demande" puis "l'immatriculation"; 

Lors du choix de la demande, il faudra cliquer sur "Faire une autre demande"

Dans le menu déroulant, il conviendra de sélectionner en catégorie "faire une autre demande" et en sous-catégorie “Je n'arrive pas à faire une demande de duplicata dans le cadre de la téléprocédure " Je refais ma carte grise“.

Dans cette démarche, vous allez avoir la possibilité d'expliquer votre situation au service instructeur (CERT) et justifier de celle-ci en fournissant les justificatifs demandés.

Si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Pour information complémentaire, des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à disposition dans de nombreuses communes.

Vous pouvez trouver les points numériques à l’adresse : https://lannuaire.service-public.fr/recherche?audience=particuliers&whoWhat=points%20num%C3%A9riques 

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches. 

Nous espérons que votre situation va évoluer rapidement.