CAF et E411 : le parcours du combattant

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
Mon mari travaillant en Suisse depuis 8 mois, nous tentons d'obtenir une attestation des prestations reçues destinée aux organismes étrangers demandée par l'employeur de mon mari ainsi que par la caisse d'allocations familiales suisse, la fameuse attestation E411 délivrée par la CAF.
Pour les personnes habitant en Haute-Savoie, un formulaire en ligne est mis à disposition. Sauf que mon mari a commencé à travailler en Suisse en octobre 2025, et il nous faut donc une attestation des prestations reçues en 2025. Nous avons emménagé en Haute-Savoie en février 2026 donc la CAF de Haute-Savoie nous a répondu qu'elle n'était pas en mesure d'accéder à notre demande.
Sauf que notre demande, nous l'avions bien faite auprès de la CAF des Bouches-du-Rhône dès le 20/10/2025. Celle-ci nous avait répondu : si votre mari travaille en Suisse il faut réaliser le changement d'adresse, afin que la CAF puisse accéder à votre demande. Alors que mon mari faisait les allers-retours à notre domicile chaque week-end, et que nous n'avions pas d'autre adresse.
Donc nous avons attendu d'habiter en Haute-Savoie et comme cité plus haut, en 2025 nous étions dans les Bouches-du-Rhône donc impossible de répondre à notre demande.
Nous avons donc téléphoné à la CAF des Bouches-du-Rhône et demandé un rendez-vous téléphonique. Nous en avons obtenu un le 07/04/2026. La personne au bout du fil nous a dit qu'elle faisait le nécessaire en urgence et qu'une fois la demande traitée le document serait sur notre espace de la CAF de Haute-Savoie, dans un délai de 15 jours.
Les quinze jours étant passés, j'ai appelé la CAF de Haute-Savoie pour savoir s'ils avaient reçu le document et oublié de le mettre sur notre espace mais non, rien. J'ai donc rappelé la CAF des Bouches-du-Rhône, et une dame m'a dit : « une note a été mise sur votre dossier, elle est en attente, je peux rien faire pour vous », et elle a raccroché.
J'ai fait une réclamation mais je n'ai toujours rien. Honteux !