Photo validée trop vite à mon insu

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
j'ai voulu avoir une carte Vitale numérique car ma carte prend beaucoup de temps pour arriver par voie postale et je me demande si mes papiers sont bien arrivés au service de la CGSS concerné. Du coup, j' ai fait cette démarche par internet et j'ai eu la validation de ma carte Vitale par l'application dès le lendemain mais à ma grande surprise la photo est totalement ratée ! Je pensais qu' il y aurait une possibilité de la modifier via l' application mais cela s'avère impossible ! La photo a été validée à mon insu ou par manque d'attention de ma part sans possibilité de faire d'autres photos pour avoir un choix lors de la création de la carte. Je suis contente d' avoir enfin une carte Vitale mais il est vital aussi que la photo me présente mieux que cela et je serai vraiment satisfaite quand il sera possible de la modifier car je suis pas apprêtée sur le visuel.
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Cordialement.

Laure le 25/05/2026 - La Réunion

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Laure,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant l'impossibilité de modifier la photo une fois validée sur l'appli carte Vitale. Actuellement, il n'est pas possible d'effectuer ce changement par le moyen de l'application. 

Nous vous remercions de votre compréhension et vos remarques sont précieuses pour l'amélioration continue de nos services. 

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.

Bien à vous,
Solène
Date de la 1ère réponse 26/05/2026

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