Cela ne sert à rien

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait un signalement une première fois car une entreprise ne m'avait pas remboursé. L'entreprise a répondu qu'elle effectuera le remboursement. Elle ne l'a pas fait. J'ai donc fait un deuxième signalement et toujours pareil l'entreprise a répondu mais aucun remboursement. Cela ne sert donc absolument à rien de solliciter SignalConso car l'entreprise peut répondre ce qu'elle veut et après ne pas donner suite.
J'ai fait 3 demandes de rétractation car ils ne pouvaient pas livrer ma commande de nourriture pour mes chiens avant 2 mois ! J'ai envoyé plusieurs mails, signalements, j'ai essayé de les contacter par téléphone mais personne ne répond... Et il n'y a aucune conséquence pour la société qui doit de l'argent a des centaines de consommateurs. J'ai besoin de cet argent, je suis en difficulté financière, j'ai dû m'approvisionner ailleurs.

Lemonade le 25/05/2026 - Drôme

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour Lemonade, 

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso concernant un litige avec une entreprise pour une commande non livrée. 

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

Vos signalements ne sont pas vains, même si le professionnel ne respecte pas ses promesses. Sachez que nos enquêteurs les utilisent pour y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?

Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 26/05/2026

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