Procédure CCAM interminable et absence totale de communication

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de certificat de capacité à mariage (CCAM) déposée en octobre 2024 auprès du Consulat général de France à Dakar. Malgré des documents complémentaires transmis à plusieurs reprises, de nombreuses relances par mail et une audition effectuée en mairie en novembre 2025, aucune information claire n’a été communiquée pendant des mois.
Après plus d’un an et demi de procédure, nous avons finalement appris qu’une audition aurait été programmée pour mon conjoint en mars 2026. Pourtant, aucune convocation n’a été reçue par mail, téléphone ou courrier. Plus problématique encore : mon conjoint s’est déplacé directement au consulat quelques jours après la date supposée du rendez-vous pour obtenir des informations, sans qu’il ne lui soit indiqué qu’une convocation existait ou qu’une audition avait été manquée.
Le principal problème n’est pas uniquement la longueur des délais, mais surtout l’absence totale de communication et de suivi. Les demandes restent sans réponse pendant des semaines voire des mois, ce qui laisse les usagers dans une incertitude permanente concernant leur dossier et leur projet de mariage.
Une administration peut avoir des délais importants, cela peut se comprendre. En revanche, un minimum de transparence, de suivi et de communication avec les usagers serait indispensable.