renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

J'étais venue pour renouveler le passeport de ma fille et le collaborateur à l'accueil m'indique d'en profiter pour renouveler la CI car elle est dans l'ancien format.
Cependant une fois arrivée au guichet de traitement la collaboratrice me dit que ce n'est pas possible car nous n'avons pas déménager.
Proposition de reformer uniformément le personnel afin qu'il tienne le même discours aux clients et ne pas leur donner de faux espoirs.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre expérience lors du renouvellement des documents d'identité de votre fille et sommes désolés pour la confusion entre les informations données par nos collaborateurs.

En effet, il est possible de renouveler une carte d'identité pour bénéficier de l'identité numérique sous certaines conditions. Toutefois, cela ne s'applique qu'à des usagers âgés de 18 ans ou plus, ce qui pourrait expliquer la divergence des informations reçues par rapport aux démarches liées à un enfant.

Nous vous assurons que nous travaillons à uniformiser nos communications afin d'éviter de telles situations à l'avenir.

Votre retour est précieux pour l'amélioration de nos services, et nous vous en remercions chaleureusement.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 21/05/2026

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