Dysfonctionnement technique à INPI.

Ressenti de l'usager : Négatif

Très mauvaise expérience avec le Guichet Unique de l’INPI.

Depuis plus de trois semaines, je suis confronté à un dysfonctionnement technique bloquant une formalité de correction pourtant nécessaire à la régularisation de ma situation administrative et fiscale.

Malgré plusieurs relances :

- le support téléphonique ne prend pas réellement le temps d’écouter ni de comprendre le problème rencontré ;
- aucune solution concrète n’est proposée ;
- et les réponses reçues par message semblent être des réponses automatiques copiées-collées, sans réelle prise en compte de la situation exposée.

Le manque de personnalisation, de suivi et de proximité est particulièrement frustrant, surtout lorsque ce type de blocage peut entraîner des conséquences importantes auprès des administrations, notamment en matière fiscale.

Pendant ce temps :

- les délais continuent de courir,
- le temps perdu s’accumule,
- et l’usager reste sans solution face à un problème technique qui ne dépend pourtant pas de lui.

Il est difficile de comprendre qu’aucune procédure alternative ou assistance réellement efficace ne soit proposée dans ce type de situation.

Je déplore également le manque de synchronisation entre les informations de l’INSEE et celles de l’INPI. Il est particulièrement frustrant de devoir effectuer soi-même des démarches de correction et de signalement pour tenter d’obtenir des informations cohérentes entre les différentes administrations, alors que ces organismes sont censés fonctionner de manière coordonnée.

Dans mon cas, cette absence de synchronisation a entraîné des complications administratives, des pénalités fiscales, des pertes de temps importantes et des difficultés de régularisation qui auraient probablement pu être évitées avec un meilleur suivi des données entre les services concernés.

Depuis la centralisation à l’INPI, les démarches semblent plus complexes, moins humaines et les problèmes techniques sont difficilement pris en charge.