L'assistance téléphonique info retraite vous raccroche au nez

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande de retraite progressive via le site Info Retraite.

Au stade « Vérification des informations saisies », j'avais toujours le message : « Une erreur technique est survenue. Veuillez nous en excuser. Nous vous invitons à fermer l'onglet du service et réessayer ultérieurement. »

Sans solution après de multiples tentatives, j'ai appelé l'assistance téléphonique Info Retraite au 09 77 40 50 30.

Après une longue attente, je m'identifie et, quand je cite le message d'erreur, la ligne se coupe.

Je renouvelle mon appel, et on me raccroche au nez sans prévenir, à nouveau, quand je cite le message d'erreur.

À force de chercher, j'ai trouvé le problème tout seul : il provenait d'un numéro de téléphone mal renseigné.

Donc, le message d'erreur est faux, inviter à réessayer ultérieurement ne changerait rien, et le comportement du service qui coupe la ligne sans prévenir est inadmissible.

Laurent--- le 20/05/2026 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière détaillée et de nous apporter la solution.

Nous comprenons votre insatisfaction face au blocage rencontré lors de votre demande de retraite progressive, ainsi que les difficultés rencontrées lors de vos contacts avec l’assistance téléphonique. Nous regrettons sincèrement ces dysfonctionnements et les désagréments que cela a pu occasionner.

Les situations que vous décrivez, notamment un message d’erreur imprécis lié à une information incorrecte et une interruption d’appel, ne correspondent pas au niveau de qualité de service attendu. Vos remarques sont particulièrement utiles pour identifier des axes d’amélioration, tant sur la clarté des messages d’erreur que sur la qualité de la prise en charge des appels.

Soyez assuré que ces éléments sont pris en compte afin de faire évoluer les services proposés et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue directement à l’amélioration de nos services.

Bien à vous
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 21/05/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 27 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?