Scan de ma CNI impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Le processus de dématérialisation a été bloqué net lors de mes multiples tentatives de scanner ma carte d'identité.

Ce qui est très, très irritant, c'est d'entendre la voix robotique répéter à l'infini comment placer sa carte sur son téléphone… insupportable !

Je retenterai dans plusieurs semaines ou mois…

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Enfadada 2026,

Nous vous remercions pour votre témoignage sur Service Public + et sommes conscients de la gêne occasionnée.

Si vous rencontrez une anomalie lors de l’utilisation de l’application France Identité, nous vous invitons, dans un premier temps, à envoyer un rapport d’erreur en cliquant sur le lien proposé ou à prendre contact avec le support France Identité via ce lien : https://france-identite.gouv.fr/contact/

Si vous avez d’autres questions concernant l’application France Identité, n’hésitez pas à consulter notre FAQ en cliquant ici

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres
Date de la 1ère réponse 08/06/2026

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