Mauvais accueil

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis rendue à mon rendez vous de 9 h vendredi matin pour le renouvellement du passeport de ma fille mineure. Avec 10 minutes d 'avance avec une enfant fatiguée et qui avait froid j'ai pris un thé à emporté. Consciente d'arrive à l'heure et après d'emmener ma fille à l'école et moi au travail je me suis présentée au consulat où on nous a refusé l’entrée tant que le thé n’avait pas été bu! Boissons chaudes interdites dans le consulat. J'aurais aimé en être informé avant ma visite. Le thé à £3.80 a fini à la poubelle. Quel accueil!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre expérience lors de votre rendez-vous au consulat pour le renouvellement du passeport de votre fille, et nous sommes désolés pour l'inconvénient causé. Pour garantir une sécurité optimale à tous les usagers, certaines règles sont en place, telles que l'interdiction des boissons chaudes à l'intérieur des locaux.

Nous comprenons que cette information ne vous ait pas été communiquée à l'avance et nous veillerons à améliorer la diffusion de ces consignes pour éviter ce type de désagrément à l'avenir.

Merci de partager votre expérience afin d'améliorer continuellement nos services. Nous vous souhaitons que vos démarches se déroulent au mieux par la suite.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 20/05/2026

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