Dossier bloqué depuis 3 mois et réponses automatiques hors-sujet face à une urgence de loyer

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier d'affiliation à la Caf est bloqué depuis 12 semaines. L'administration n'a jamais envoyé de demande officielle de complément de dossier. C'est moi-même qui ai dû relancer par écrit à plusieurs reprises pour obtenir des informations. À chaque fois, un conseiller différent me donnait une version ou me réclamait une pièce différente, pour finir par s'apercevoir que les documents avaient déjà été transmis ou confondus par leurs services.

Le 13 mai, j'ai envoyé un message d'urgence absolue pour expliquer que sans le traitement de mon dossier, je ne pourrai pas payer mon prochain loyer. En réponse, j'ai reçu un mail automatique complètement hors-sujet m'expliquant le fonctionnement général du site internet. C'est inadmissible et déshumanisant face à une détresse financière réelle. Le système de traitement informatique et le suivi humain sont totalement défaillants.