Ambassade de France à Bangkok: expérience décevante

Ressenti de l'usager : Négatif

Concernant la prise en charge à l’ambassade, j’ai été reçue par un agent dont l’attitude était très passive-agressive et peu adaptée à une mission de service public. L’apparence générale de l’agent, notamment une chemise fortement tachée alors que nous étions le premier rendez-vous de la matinée, donnait une impression peu professionnelle dans un cadre officiel.

L’échange a également été interrompu par une autre personne de l’ambassade, entrée dans le bureau sans s’excuser, sans nous saluer, et en coupant la parole comme si nous n’étions pas présents.

Par ailleurs, de nombreux documents et informations sont demandés pour les démarches, alors même que les téléphones et ordinateurs doivent être laissés à l’entrée. Il devient donc impossible d’accéder à certaines informations nécessaires. Au final, une partie des démarches doit être complétée en ligne après le rendez-vous, ce qui fait perdre énormément de temps et rend l’expérience inutilement compliquée.

Je précise que je viens m’installer à Bangkok après avoir vécu dans un autre pays d’Asie ; je suis donc habituée à ce type de procédures administratives. Lorsque j’ai simplement demandé à l’agent si certains éléments manquaient à mon dossier, il m’a répondu que “c’était à moi de savoir ce que je devais faire”. Ce type de réponse est franchement déplacé dans un contexte où les usagers viennent justement chercher des informations et de l’accompagnement.