Absence d’information sur les sommes dues et traitement administratif du dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans mon dossier, j’ai demandé à plusieurs reprises où se trouvent les sommes qui auraient dû m’être versées, ainsi que dans quel traitement administratif ou sur quel compte elles apparaissent actuellement. Je n’ai obtenu aucune explication claire à ce sujet.

Une agente au téléphone n’a pas été en mesure de m’apporter d’explications, pas plus qu’au sujet du changement de statut apparu dans mon dossier, alors que je n’ai jamais effectué cette modification moi-même.

À tout le moins, cette situation peut être perçue comme :

- un manquement au devoir d’instruction ;
- un retard abusif dans le traitement du dossier ;
- une atteinte à ma situation financière.

Cette situation est particulièrement préoccupante au regard des difficultés de gestion déjà évoquées publiquement concernant la CAF du Val-de-Marne.