ANTS passEport

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai effectué une demande de passeport et de carte nationale d’identité il y a plus de deux mois et demi.

J’ai bien reçu la carte d’identité, mais le passeport est toujours « en instruction » sans aucune évolution ni explication.

Le problème n’est pas uniquement le délai, mais surtout l’absence totale d’information et de suivi :

* aucun détail sur l’état réel du dossier,
* aucun moyen de savoir si le dossier est bloqué ou perdu,
* aucun numéro permettant d’obtenir des renseignements clairs,
* aucune estimation fiable.

Le site ANTS reste extrêmement vague et ne donne aucune visibilité aux usagers.

Il est difficilement acceptable de rester plusieurs mois sans la moindre information pour un document aussi important qu’un passeport.

Un minimum de transparence et de communication serait nécessaire.