ANTS passEport

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai effectué une demande de passeport et de carte nationale d’identité il y a plus de deux mois et demi.

J’ai bien reçu la carte d’identité, mais le passeport est toujours « en instruction » sans aucune évolution ni explication.

Le problème n’est pas uniquement le délai, mais surtout l’absence totale d’information et de suivi :

* aucun détail sur l’état réel du dossier,
* aucun moyen de savoir si le dossier est bloqué ou perdu,
* aucun numéro permettant d’obtenir des renseignements clairs,
* aucune estimation fiable.

Le site ANTS reste extrêmement vague et ne donne aucune visibilité aux usagers.

Il est difficilement acceptable de rester plusieurs mois sans la moindre information pour un document aussi important qu’un passeport.

Un minimum de transparence et de communication serait nécessaire.

Walhas le 15/05/2026 - Essonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Walhas, 

Nous vous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous comprenons les inconvénients engendrés.

Nous comprenons votre frustration concernant l’absence d’information de votre demande de passeport. 

Le suivi en ligne reste accessible tant que la date indiquée dans l’étape correspondante n’a pas dépassé la période de 45 jours. Après cette échéance, il ne sera plus possible d'obtenir des informations sur l'état de votre dossier. 

De plus, à chaque changement d’étape, cette période de 45 jours est réinitialisée, ce qui permet de prolonger la durée totale pendant laquelle vous pouvez suivre l’avancement de votre dossier.

Il est important de noter qu'il existe plusieurs méthodes pour suivre l'état d'avancement de votre demande de titre d'identité, notamment si vous n'avez pas reçu de notification par SMS (Notification de mise à disposition du titre) ou si vous ne possédez pas de téléphone portable : il est conseillé de contacter la mairie où votre dossier a été enregistré, par téléphone ou par email. Celle-ci est votre seule interlocutrice concernant les demandes de titre d’identité. 

La mairie peut également se rapprocher de son support afin d’obtenir plus d’informations. 

Nous espérons que depuis, votre situation s’est améliorée. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 08/06/2026

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