Des liste déroulantes trop restreintes

Ressenti de l'usager : Neutre

Je souhaitais déposer une reclamation auprès de la MSA pour erreur de remboursement et j'ai été obligé de valider des items plutôt inexacts afin de pouvoir progresser dans la rédaction de ma demande.
Partant du principe qu'une demande de renseignement ou une reclamation ne vise qu'une situation la faculté d'avoir un choix beaucoup moins restrictif pour répondre permettrait à l'usager de ne pas devoir choisir des items non adaptés à sa situation
Ayant travaillé durant mon activité sur ce genre de problématique l'abondance initiale facilité la saisie reste ensuite à construire une procédure de gestion des ces informations qui au final aboutissent au bon interlocuteur