Bon service, manque de sourire

Ressenti de l'usager : Positif

Je suis globalement satisfaite du service qui a été rendu pour refaire ma carte d’identité. Cependant, j’aurais souhaité ne pas avoir à me déplacer personnellement pour cette démarche - soit 4 heures de voiture aller simple. J’espère que le renouvellement de cette carte pourra désormais se faire en ligne.

Je souhaite tout de même encourager le personnel du consulat à sourire davantage et à être plus chaleureux. Le monsieur de la sécurité, lui, a démontré cela, et c’est ce que j’aurais voulu ressentir avec les deux autres messieurs. Ils ont été très efficaces et courtois, mais il y a un réel manque de sourire et de chaleur humaine. La vie est plus belle avec.

Merci de prendre en compte ma suggestion.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous reconnaissons que les déplacements pour le renouvellement de la carte d'identité peuvent être contraignants, et nous sommes désolés pour l'inconvénient causé par la longueur du trajet. La réglementation prévoit que cette démarche se fasse sur comparution personnelle du demandeur, pour garantir la sécurité de la procédure, ce qui explique l'impossibilité actuelle de la réaliser en ligne.

Nous vous remercions aussi de vos suggestions relatives aux conditions d'accueil que nous allons prendre en compte. En effet, nous attachons une grande importance à ce que l'accueil s'effectue dans un cadre courtois et professionnel, et votre message contribue ainsi à l'amélioration continue de nos services.

Nous vous remercions de votre retour et espérons que votre prochaine expérience avec votre consulat se déroulera dans des conditions encore plus satisfaisantes.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/05/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 51 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?