Réclamation concernant le traitement de la demande de renouvellement de passeport de ma fille

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement concernant le traitement réservé à la demande de renouvellement du passeport de ma fille mineure lors de son rendez-vous ce jour au Consulat de France à Abidjan, accompagnée de sa mère.

Elles ont été reçues par un agent qui a refusé de prendre en charge le dossier au motif que le timbre fiscal n’était pas présenté sous format papier.

Je tiens à préciser que le timbre fiscal a bien été acheté en ligne via le site ANTS, conformément à la procédure officielle. Après paiement, le timbre nous a été transmis par SMS contenant les 16 chiffres d’identification du timbre électronique. Il est pourtant indiqué sur le site officiel que ce numéro est valable et peut être présenté à l’agent chargé du traitement du dossier.

Malgré cela, votre agent a refusé le timbre reçu par SMS et a exigé un document au format PDF imprimé. Il a alors demandé à ma fille mineure et à sa mère de repartir et de prendre un nouveau rendez-vous, en exigeant impérativement une version papier.

Je souhaiterais donc obtenir des explications sur cette situation :
- soit les informations disponibles en ligne concernant l’acceptation du timbre électronique par SMS sont erronées ;
- soit votre agent ne maîtrise pas correctement la procédure applicable.

Pour information complémentaire, la pré-demande de passeport a également été effectuée en ligne avant le paiement du timbre fiscal.

Je vous remercie par avance de bien vouloir clarifier cette situation et de m’indiquer les démarches exactes à suivre afin d’éviter qu’un tel désagrément ne se reproduise.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.