dplassart854 13/05/2026 Irlande

Ressenti neutre

Demande de renouvellement de carte d'identité

Je n’ai pas trouvé l’agent de sécurité particulièrement avenant ni courtois. Il s’est agacé lorsque je n’ai pas compris la (nouvelle) procédure concernant le téléphone.
Mon niveau d’anglais étant excellent, je ne peux qu’imaginer la difficulté qu’aurait rencontrée une personne ne maîtrisant pas aussi bien la langue pour comprendre les directives.
Nous nous rendons très rarement à l’ambassade ; un peu plus de patience à l’égard des visiteurs face à des procédures nouvelles ou peu familières serait donc appréciée.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Irlande

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre visite à l'ambassade. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante, en particulier lors de vos échanges avec l'équipe chargée de la sécurité. 

La satisfaction des usagers est une priorité pour nos équipes, et nous prenons donc votre témoignage très au sérieux. Nous vous assurons que des efforts constants sont faits pour améliorer l'accueil et l'information des visiteurs, notamment lors de la mise en place de nouvelles procédures.

Votre retour nous encourage à continuer notre mobilisation afin d'améliorer le service rendu. Nous apprécions votre compréhension et votre contribution pour un meilleur accueil. 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 13/05/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 93 % et vérifiée par un agent.

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