Demande de renouvellement de carte d'identité
Ressenti de l'usager : Neutre
Je n’ai pas trouvé l’agent de sécurité particulièrement avenant ni courtois. Il s’est agacé lorsque je n’ai pas compris la (nouvelle) procédure concernant le téléphone.
Mon niveau d’anglais étant excellent, je ne peux qu’imaginer la difficulté qu’aurait rencontrée une personne ne maîtrisant pas aussi bien la langue pour comprendre les directives.
Nous nous rendons très rarement à l’ambassade ; un peu plus de patience à l’égard des visiteurs face à des procédures nouvelles ou peu familières serait donc appréciée.