Renouvellement passeport enfant mineur

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
j'ai procédé au renouvellement de passeport de mon enfant mineur. Le processus est laborieux pour comprendre les documents nécessaires. Ensuite, il y a très peu de disponibilités. Mais cela n'est rien comparativement au service exécrable reçu au Consulat. Aucun sourire, l'employée a commencé à énumérer les documents requis sous forme d'ordre. Je lui ai posé une question à propos du renouvellement de passeport de mon fils ainé qui vient d'avoir 18 ans. La réponse: ce n'est pas dans mes assignations, écrivez à cette adresse (en présentant un papier). Après 2 mn dans le bureau, je lui mentionne que j'ai l'enveloppe afin de ne pas avoir à revenir au Consulat (j'habite en banlieue de Montréal). Et l'employée de répondre: Ah mais non, il est trop tard, vous deviez me le dire au début ! On ne peut plus le faire, c'était votre responsabilité de me le dire avant.
Surprise, je lui réponds que je ne le savais pas et que cela n'était pas mentionné sur le site web. Elle réitère que c'était à moi de le dire. Je lui rappelle que je ne fais pas cette tache à longueur de journée contrairement à elle et qu'elle devrait revoir sa procédure et le demander dès le début de l'enregistrement. J'ai essayé de trouver des alternatives (demander à mon fils ainé de la récupérer quand il viendrait pour son passeport, signer un document l'autorisant à le récupérer). Aucune option possible, c'était une fin de non-recevoir. De plus, elle rejette toute responsabilité alors que c'est son travail. Elle a ajouté que ce n'était pas elle qui faisait le site web et qu'elle n'était pas responsable du fait qu'il manquait des informations...