Blocage passeport étape 4

Bonjour PATLUMAR,

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons que votre expérience sur notre site n'ait pas été satisfaisante.

D'après votre témoignage, vous rencontrez le message d'erreur suivant lors de votre pré-demande :
« Une erreur est survenue. Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande. »

Cette erreur peut se produire après la validation de l'étape 4 relative à l'adresse postale lorsque l'adresse est renseignée automatiquement par le navigateur. À cette étape, il est nécessaire de saisir manuellement les premiers caractères de l'adresse afin de faire apparaître les propositions correspondantes, puis de sélectionner l'adresse souhaitée dans la liste.

Si le problème persiste, nous vous invitons à supprimer la pré-demande actuellement enregistrée à l'état « brouillon » et à en créer une nouvelle en veillant à suivre cette procédure.

Nous rappelons que la pré-demande en ligne reste facultative. Elle a pour seul objectif de faciliter et d'accélérer votre passage en mairie. Vous pouvez également effectuer votre demande à l'aide d'un formulaire CERFA disponible auprès de votre mairie.

Si vous rencontrez une autre erreur technique lors de la saisie de votre pré-demande, nous vous invitons à contacter nos services via le formulaire de contact disponible sur le site de l'ANTS en joignant des captures d'écran détaillées de chaque étape du blocage. Ces captures doivent faire apparaître les informations saisies ainsi que la date et l'heure, et être réalisées depuis une navigation privée. Ces éléments permettront à nos équipes techniques de procéder à une analyse approfondie de la situation.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre démarche pourra être finalisée rapidement.