Impossible de contacter l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour ! Cela fait depuis plusieurs semaines que j'essaye de contacter l'ANTS suite à ma demande de renouvellement de passeport qui n'a toujours quasi-aucune informations m'indiquant son avancement clair. Je pars dans 1 semaine et si je n'ai pas de passeport cela me mettrait dans beaucoup de problèmes. J'ai tenté de remplir des formulaires sur l'onglet "Aide & Contacts" mais je suis automatiquement redirigé vers une réponse automatique avant même avoir pu expliquer ma demande. En appelant le 34 00, je fais face au même problème : il n'y a aucune interaction humaine !
Ma préfecture me dit qu'elle ne s'occupe plus de ces dossiers depuis déjà quelques années donc je suis dans une impasse...
Si il y a un quelconque moyen d'être un relation avec quelqu'un pour qu'iel puisse m'aider j'en serais éternellement reconnaissant.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Des,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées dans l’obtention de votre passeport.

Pour information, la mairie est chargée de la saisie des dossiers, qui sont ensuite validés par les Centres d’Expertise et de Ressources des Titres (CERT) avant d’être transmis à l’ANTS pour production. Le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Pour suivre l’avancement de la production ou de la distribution de votre passeport, vous pouvez consulter notre service en ligne en cliquant ici : https://passeport.ants.gouv.fr/toute-l-actualite/suivez-votre-demande-de-titre-d-identite-passeportcni

Munissez-vous simplement du numéro de demande indiqué sur le récépissé qui vous a été remis lors du dépôt.

Vous pouvez également contacter directement la mairie où vous avez déposé votre dossier, qui reste votre interlocuteur privilégié. Par ailleurs, un SMS vous sera envoyé dès que votre titre sera disponible en mairie.

Nous comprenons la gêne occasionnée et espérons que ces informations vous seront utiles.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 05/06/2026

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