nouveau passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Madame, Monsieur,
Je me suis rendue au consulat pour demander le renouvellement de mon passeport. L’accueil et l’attention reçus ont été aimables et chaleureux, ce que je tiens à souligner et à remercier.

Cependant, plusieurs aspects du fonctionnement actuel me semblent révélateurs d’une inefficacité administrative importante.

D’une part, les photos ne sont plus prises directement sur place mais via une machine automatique, avec un coût supplémentaire de CHF 15 pour six photos, dont une seule est utilisée. La machine n’indiquant pas toutes les exigences, j’ai dû refaire entièrement les photos parce que mes oreilles n’étaient pas suffisamment visibles, alors même que la position du visage était correcte. Personne ne vérifiait les critères avant impression. Résultat : CHF 30 dépensés et du temps perdu pour UNE seule photo valable.

D’autre part, j’ai appris que les données consulaires seraient supprimées tous les cinq ans. Vivant ici depuis plus de vingt ans, ayant enregistré mon mariage, obtenu le livret de famille et déclaré mes trois enfants auprès du consulat, j’ai été surprise de constater qu’AUCUN document n’était disponible. Cette procédure oblige les citoyens à reconfirmer régulièrement des informations déjà fournies, et les employés à rechercher sans cesse les mêmes documents. Cela me paraît représenter une bureaucratie inutile et une perte de temps considérable pour tous.

Je vous invite respectueusement à réfléchir à ces pratiques, dont le coût humain et administratif semble disproportionné par rapport à leur utilité.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.