Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je croyais que c'était facile avec mon numéro actuel! Il a fallu retrouver la date de naissance de mes parents, etc, et en voulant prendre rendez-vous je pensais aller directement sur le site et que les éléments s'inscriraient. Erreur, il a fallu se connecter, changer de site et mon écran avec la demande en ligne a disparu. Après une heure j'ai payé 86 euros que je ne retrouve pas, et je vais abandonner! Pourtant malgré mon âge (78 ans) je fait ma compta sur Internet, je commande et réserve ... Je me demande si un responsable a essayé, sans aucune aide, de faire ce genre de démarche.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pollux,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et comprenons la gêne occasionnée.

Vous nous indiquez rencontrer des difficultés lors de la pré-demande de passeport.

Pour rappel, la pré-demande n’est pas obligatoire ; elle permet uniquement de gagner du temps lors de votre passage au guichet de la mairie.

Par ailleurs, près de 2 900 mairies en France accueillent les usagers afin d’offrir un service de proximité. Vous pouvez consulter la liste des mairies habilitées à enregistrer les demandes de carte nationale d’identité et passeport en cliquant ici.

Pour information, la mairie est chargée de l’enregistrement des demandes, ce qui inclut la vérification des pièces justificatives et la prise des empreintes. Les dossiers sont ensuite validés par le CERT (Centre d’Expertise et de Ressources des Titres) avant d’être produits par l’ANTS.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s’améliorera rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 05/06/2026

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