Bloquage à l'étape 4 du renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je reste bloqué à l'étape 4 du renouvellement de passeport.
En effet, lorsque je complète mon adresse et que je souhaite passer à l'étape 5, un message s'affiche indiquant que les demandes de renouvellement de passeport pour motif de changement d'adresse sont momentanément suspendus.
Or, ce n'est pas pour cela que j'ai tablé une demande et cela a bien été précisé dans les premières étapes.
Oui il y a eu un changement d'adresse, mais ce n'est pas pour cette raison que je fais une nouvelle demande.
J'ai abandonné la demande et en ai lancé une nouvelle mais rien n'est fait. Je reste toujours bloqué la même étape.
Suis-je donc obligé de passer par un CERFA et de le déposer en mairie?
Sachant que ma mairie me demande mon numéro de dossier de l'ants pour prendre rendez-vous.

MG_ le 12/05/2026 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MG_,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés des difficultés rencontrées lors de votre démarche de demande de passeport.

Nous souhaitons rappeler que la pré-demande en ligne n'est pas obligatoire. Elle a pour objectif de faciliter vos démarches et de réduire le temps nécessaire lors de votre rendez-vous en mairie.

Par ailleurs, près de 2 900 mairies en France sont habilitées à recueillir les demandes de carte nationale d'identité et de passeport afin de garantir un service de proximité aux usagers. Vous pouvez consulter la liste des mairies concernées via le lien dédié.

Pour information, les mairies assurent l'enregistrement des demandes, notamment la vérification des pièces justificatives et le recueil des empreintes. Les dossiers sont ensuite instruits par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) avant la production du titre par l'ANTS.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, qui contribue à l'amélioration continue de nos services, et espérons que vos démarches pourront aboutir dans les meilleures conditions.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 05/06/2026

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