Renouvellement Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Acceuil chaleureux à l'entrée et au guichet, à partir de là, la personne qui s'est occupée de moi au bureau était hautaine et vraiment pas amicale malgres le fait que j'avais tous mes papiers en ordre. Le contraste avec le reste du staff était consternant.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service. Nous sommes désolés pour l'attitude que vous avez perçue au bureau, et nous vous assurons que cela ne reflète pas nos standards habituels d'accueil et de service.

Sachez que vos retours sont précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de l'expérience que nous souhaitons offrir à tous nos usagers. Nous continuerons à sensibiliser nos agents à l'importance d'un accueil professionnel et bienveillant.

Nous vous remercions pour votre témoignage et espérons que votre prochaine visite se déroulera dans de meilleures conditions.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 11/05/2026

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