Délai insoutenable

Ressenti de l'usager : Négatif

Service absolument épuisant à gérer au quotidien. Je suis mère de famille, aide soignante, je travaille en horaires lourds dans un service hospitalier déjà extrêmement fatigant physiquement et mentalement, et malgré ça je dois encore passer mon peu de temps libre à courir derrière des erreurs administratives sans fin.
Documents envoyés plusieurs fois, dossier qui change sans explication, informations contradictoires selon l’interlocuteur… on a l’impression que personne ne suit réellement les situations humaines derrière les numéros de dossier.

Le plus difficile, c’est le sentiment d’être abandonnée face à une administration impossible à joindre correctement alors qu’on essaie simplement de maintenir une stabilité pour ses enfants et son quotidien. Quand on travaille, qu’on gère seule énormément de responsabilités et qu’on demande juste que son dossier soit traité normalement, devoir constamment se battre pour des erreurs qui ne viennent même pas de nous devient moralement usant.

Chaque appel rajoute du stress au lieu d’apporter des solutions. On nous demande d’être patients, organisés, réactifs… mais de l’autre côté il n’y a ni clarté, ni suivi sérieux, ni véritable accompagnement.
À force, on finit par avoir peur d’ouvrir son espace CAF tellement il y a toujours un nouveau problème ou une nouvelle incohérence.

Un service public devrait soulager les gens dans des périodes compliquées, pas les épuiser davantage. Aujourd’hui, j’ai surtout l’impression d’avoir perdu un temps et une énergie considérables pour essayer de faire avancer quelque chose qui devrait être simple. Dossier qui est attente depuis septembre 2025 : erreur de date de naissance, enfant à charge .. et une allocation soutien de famille en attente depuis 2 ans !