Une expérience rocambolesque

Ressenti de l'usager : Négatif

Renouvellement de passeport pour ma mère, qui donne une photo datant de plus de 6 mois. Elle est appelé pour ramener une photo récente. Je me déplace, alors qu’on m’avait dit de ramener la photo sans la présence de ma mère, on m’interdit l’accès à l’Ambassade. Je me suis sentie humiliée, attente de 2h, jusqu'à ce que ma mère me rejoigne. De là, après maintes négociations nous sommes entrées refaire toute la procédure pour son passeport. Ce fût et restera un moment malaisant. Je reste dubitatif quant à leur professionnalisme. Merci de votre attention.

Pacha8 le 11/05/2026 - Tunisie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Tunis

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant le renouvellement du passeport de votre mère et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. 

Il est important de rappeler que la réglementation prévoit qu'une photo d'identité doit avoir moins de six mois lors du dépôt de la demande, à défaut de quoi celle-ci peut être rejetée et il est alors nécessaire de déposer une nouvelle demande. 

La qualité de l'accueil du public est un principe auquel nous sommes très attachés, et c'est pourquoi nous prenons note de vos remarques relatives à l'accès aux services consulaires, qui sont bien prises en compte dans notre démarche d'amélioration continue.

Nous vous remercions pour votre patience et espérons que votre prochaine expérience avec nos services se déroulera de manière plus satisfaisante.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 12/05/2026

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