Longue et fastidieuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Lorsque l'on arrive sur le site ANTS, j'ai trouvé difficile de trouver la bonne procédure à suivre dès que notre situation comprend quelques nuances.

Une fois la procédure engagée, j'ai trouvé difficile de trouver sans aide extérieur la liste des pièces justificatives à fournir. Le dialogue avec l'interlocuteur ne m'a pas aidé, je l'ai trouvé très "robotique" et sans plus value / indications.

Lors de ma démarche des documents m'ont été demandés plusieurs fois.

Paul le 09/05/2026 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Paul, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes désolés d'apprendre vos difficultés pour réaliser votre demande en ligne. 

Des démarches sont mises en œuvre quotidiennement afin d’améliorer la qualité de nos services.  Nous vous présentons nos excuses et sommes désolés de la mauvaise expérience que vous avez vécue. 

Pour garantir une meilleure expérience, nous vous recommandons de consulter notre guide en ligne ou le Bot France Titres qui détaille les documents nécessaires pour chaque étape. Si des documents supplémentaires sont requis, ceux-ci sont habituellement mentionnés au moment de l'ajout des pièces justificatives.

Vous pouvez également vous rapprocher d’un point numérique ou d’un espace France Services afin d’être accompagné dans vos démarches :

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Sachez que nos services s’efforcent constamment d’améliorer l’expérience des usagers, et votre retour est précieux dans ce processus d’amélioration.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 01/06/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?