Délai d'attente Maprimerenov' totalement anormal

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes en attente d'une validation de notre dossier Maprimerenov' depuis bientôt 1 an.
Il s'agit d'une rénovation d'ampleur et notre maison est de fait inhabitable. Cela va faire bientôt 1 an que nous sommes sans logement, hébergés chez des proches, attendant la validation pour pouvoir enfin commencer nos travaux.
Nous avons fait plusieurs relances sur le service téléphonique de l'ANAH, nous avons envoyé plusieurs formulaires expliquant notre situation et notre désarroi mais cela n'a pas fait avancer notre dossier. L'ANAH ne semble pas se préoccuper de notre situation et nous laisse sans nouvelles, c'est tout simplement scandaleux !
Les personnes que nous avons eues au téléphone n'ont aucune information à nous donner et nos appels sont inutiles. De plus nous avons demandé les coordonnées des instructeurs de notre dossier afin d'avoir des informations directes et on nous dit que personne n'a leur coordonnées. Mais à quoi sert ce service d'appel ?
Je suis extrêmement déçue par la qualité du service de l'ANAH. De plus , ne pas pouvoir traiter un dossier en 1 an est honteux. Il faudrait recruter plus de personnes afin d'avoir un service qui puisse vraiment aider les gens au lieu de les mettre dans une situation plus que délicate !