Demande passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Plusieurs choses à revoir :

- Démarche en ligne très compliquée et laborieuse, avec pré-rendez-vous, rendez-vous, paiement de timbres fiscaux, etc., avec des renvois vers différents sites. Procédure longue et pas toujours claire. Pour 2 personnes (enfants dans ce cas), il fallait répéter la démarche en ligne et ce n'était pas clair s'il fallait prendre 1 ou 2 rendez-vous.
- Démarche pour retrait de passeport et envoi par poste très pénible et pas claire. Je n'ai pas réussi à compléter mes démarches en ligne et il a fallu se rendre avec les enfants une 2e fois à l'ambassade, ce qui est pénible.
- Il faudrait revoir le contact avec le personnel à l'arrivée à la sécurité et au moment de la demande. Personnel pas très aimable, ton strict et pas très prêt à aider les personnes qui se rendent à l'ambassade.