ANTS n°NEPH

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est un long roman, nous sommes sur la demande depuis 3 mois :
1 - Le format photo n'allait pas.
2 - Puis il manquait le certificat d'hébergement car en plus du justificatif de domicile il faut certifier que votre fille mineure vit chez vous
3 - Puis il ne fallait qu'une pièce d'identité nous avions mis les deux car nous avions certifier que notre fille vivaient chez nous puis il manquait la signature manuscrite car le courrier était tapé à la machine
4 - Puis ils ont été piraté donc aucun accès à notre demande
5 - Envoi d'un mail pour savoir où en était le dossier, avec une réponse bateau qui ne répondait pas à la question, renvoi d'un message - sans réponse
7 - Puis un reflet était sur le scan de la pièce d'identité
8 - Puis sur le nouveau certificat d'hébergement manuscrit avec la signature manuscrite il manquait la date.
Et maintenant j'attends... mais j'ai quand même ajouter "et j'en ai marre, nous avions besoin du numéro NEPH pour le 11 mai"
vive le progrès ! Suite au prochain épisode !

FLORENCE le 07/05/2026 - Sarthe

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour FLORENCE,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir le numéro NEPH de votre fille. 

Sachez que l’Agence Nationale des Titres Sécurisés est chargée du suivi de la production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. 

L’instruction de votre dossier est assurée par le service instructeur, 

Celui-ci applique et gère la réglementation en vigueur relative aux pièces justificatives à fournir.
À ce titre, nous ne sommes pas décisionnaires quant aux documents exigés.

Pour obtenir des informations actualisées sur l'état de votre dossier, nous vous conseillons de vérifier l’état de votre demande depuis votre compte ANTS.

Il est également possible de vous rapprocher de nos services, nos équipes sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, au 3400 (numéro non surtaxé), ou par email via le formulaire suivant : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 26/05/2026

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