Accueil peu professionnel lors de ma démarche

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de ma démarche pour refaire le passeport de mon fils, j’ai été confronté à un accueil particulièrement désagréable de la part de l’agent en charge. Le ton employé était sec, peu respectueux et ne correspond pas au niveau de service attendu dans une administration publique.
Aucune volonté d’écoute ni d’accompagnement n’a été ressentie, ce qui rend une démarche déjà administrative encore plus difficile et stressante. En tant qu’usager, je m’attends à un minimum de courtoisie et de professionnalisme, indépendamment de la charge de travail. Je tiens à signaler cette expérience afin qu’une amélioration soit apportée à la qualité d’accueil et au respect des citoyens.